Présentation du BTS NDRC au lycée Berthelot Toulouse
Le Brevet de technicien supérieur – Négociation et digitalisation de la relation clients (BTS NDRC) est un diplôme de niveau bac+2 qui forme aux métiers du commerce et de la relation clientèle.
Il s’adresse aux étudiants qui souhaitent se former en deux ans au métier de la vente et du commerce en général.
Mode de formation et objectifs du BTS NDRC
Le BTS NDRC peut être suivi au lycée Berthelot Toulouse en formation initiale sous statut scolaire ou en alternance.
Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès sa sortie d’études. Il peut se tourner vers de multiples secteurs d’activité (les services, l’industrie) vers tout type d’organisation et de clientèle (particuliers, professionnels…).
- Gérer la relation client
- Produire des informations commerciales
- Organiser et manager l’activité commerciale
- Mettre en oeuvre la politique commerciale de l’entreprise
Le titulaire du BTS NDRC peut ensuite évoluer vers des fonctions d’encadrement.
De plus dans l’ère du digital, ce BTS forme à la gestion de site internet (marchand et non marchand), ainsi qu’aux nouvelles technologies digitales qui permettent aux entreprises de developper leur relation client et leurs activités.
Programme et matières du BTS NDRC :
Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui comprend une trentaine heures d’enseignements hebdomadaires (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) en 1ère année et en 2ème année.
Elle insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation. Elle comprend les modules de formation suivants :
- culture générale et expression (volume horaire par an : 60h)
- LV1 (volume horaire par an : 90h )
- CEJM : culture économique, juridique et managériale (volume horaire par an : 150h)
- relation client et négociation-vente (volume horaire par an : 180h )
- relation client à distance et digitalisation (volume horaire par an : 150h )
- relation client et animation de réseaux (volume horaire par an : 120h)
- atelier de professionnalisation (volume horaire par an : 120h)
En plus de ces disciplines, les étudiants devront passer 16 semaines de stage en entreprise, afin de les professionnaliser.
Débouchés du diplôme
Ce BTS qui forme au métier de commercial généraliste, permet de découvrir différents secteurs d’activité et donc de se spécialiser par la suite.
Dans le cadre d’une poursuite d’étude ce BTS permet l’accès à différentes licences, notamment celle d’économie et gestion ou licences professionnelles. Les étudiants peuvent également se diriger vers des écoles de commerce.
Les débouchés de ce BTS NDRC :
Dans l’activité commerciale:
- Prospecteur / Téléprospecteur
- Promoteur / Animateur de ventes
- Animateur réseau
Dans la relation client :
- Vendeur
- Représentant
- Délégué – attaché commercial
- Conseillé – chargé de clientèle
- Responsable de secteur
- Ingénieur commercial
- Courtier – négociant
Guichetier chargé d’accueil bancaire / Guichetière chargée d’accueil bancaireChargé / Chargée de clientèle bancaire
Acheteur / AcheteuseAssistant /
Vendeur export / Vendeuse export
Agent / Agente général d’assurancesReprésentant
Conseiller / Conseillère en microcrédit
Dans le management équipe :
- Chef – responsable des ventes
- Superviseur
- Responsable d’équipe de prospection
- Responsable de secteur
- Assistant manager
Examen et épreuves
