Présentation du BTS NDRC

Le Brevet de technicien supérieur – Négociation et digitalisation de la relation clients (BTS NDRC) est un diplôme  de niveau bac+2 qui forme aux métiers du commerce  et de la relation clientèle.

Il s’adresse aux étudiants qui souhaitent se former en deux ans au métier de la vente et du commerce en général.

Mode de formation et objectifs

Le BTS NDRC peut être suivi au lycée Berthelot Toulouse en formation initiale sous statut scolaire ou en alternance.

Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès sa sortie d’études. Il peut se  tourner vers de multiples secteurs d’activité (les services, l’industrie) vers tout type d’organisation et de clientèle (particuliers, professionnels…). 

  • Gérer la relation client
  • Produire des informations commerciales
  • Organiser et manager l’activité commerciale
  • Mettre en oeuvre la politique commerciale de l’entreprise

Le titulaire du BTS NDRC peut ensuite évoluer vers des fonctions d’encadrement.

De plus dans l’ère du digital, ce BTS forme à la gestion de site internet (marchand et non marchand), ainsi qu’aux nouvelles technologies digitales qui permettent aux entreprises de developper leur relation client et leurs activités.

Programme et matières :

Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui comprend une trentaine heures d’enseignements hebdomadaires (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) en 1ère année et en 2ème année. 

Elle insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation. Elle comprend les modules de formation suivants : 

En plus de ces disciplines, les étudiants devront passer 16 semaines de stage en entreprise, afin de les professionnaliser.


Mathias ROUZEAUD – BTS NDRC Promotion 2020

Débouchés du diplôme

Ce BTS qui forme au métier de commercial généraliste, permet de découvrir différents secteurs d’activité et donc de se spécialiser par la suite.

Dans le cadre d’une poursuite d’étude ce BTS permet l’accès à différentes licences, notamment celle d’économie et gestion ou licences professionnelles. Les étudiants peuvent également se diriger vers des écoles de commerce.


Kassandre LUCAS – BTS NDRC Promotion 2020

Les débouchés de ce BTS NDRC :

Dans l’activité commerciale:

  • Prospecteur / Téléprospecteur
  • Promoteur / Animateur de ventes
  • Animateur réseau

Dans la relation client :

  • Vendeur
  • Représentant
  • Délégué – attaché commercial
  • Conseillé – chargé de clientèle
  • Responsable de secteur
  • Ingénieur commercial
  • Courtier – négociant

Commercial Commerciale

Télévendeur / Télévendeuse

Guichetier chargé d’accueil bancaire / Guichetière chargée d’accueil bancaireChargé / Chargée de clientèle bancaire

Acheteur / AcheteuseAssistant /

Assistante de gestion PME/PMI

Vendeur export / Vendeuse export

Agent / Agente général d’assurancesReprésentant

vendeur de véhicules

Conseiller / Conseillère en microcrédit

Dans le management équipe :

  • Chef – responsable des ventes
  • Superviseur
  • Responsable d’équipe de prospection
  • Responsable de secteur
  • Assistant manager

Examen et épreuves

Le BTS NDRC au lycée Berthelot Toulouse